カスタマーサクセスとは？求められる能力と資質についてについて話します！
ベンチャー企業→スタートアップ→自身での起業→現職場それぞれでセールスを経験し、現在カスタマーサクセス部にてハイタッチ組織（オンボーディング〜コンサル）の統括を行っています。
カスタマーサクセスとカスタマーサポート、またハイタッチとロータッチ、テックタッチで必要な能力や資質は違います。カスタマーサクセスに取り組んでみたい方や、現在取り組んでいる中で自分が足りない能力はどこなのかを知りたい方にはオススメかと思います。
またセールス職の方で、既存顧客からのアップセルを得意としている方やコンサルタント職の方もカスタマーサクセスには向いていると考えていますので、こちらの方にもオススメです。
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株式会社ベーシック / カスタマーサクセス部・マネージャー
2016年10月 〜 在職中
プロフィール
秋 在淳
32歳 男性
BtoB向けWebマーケティング支援ツール「ferret One」のカスタマーサクセス部でマネージャーやってます。【経歴：Web制作会社→スタートアップ→起業→株式会社ベーシック（インサイドセールス→フィールドセールス→カスタマーサクセス）】
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